В момент совершения сделки, аукцион рассылает покупателю и продавцу контактные данные друг друга, фиксирует информацию о сделке в профайлах обоих контрагентов и удерживает комиссионное вознаграждение с продавца в соответствии с тарифами аукциона.
Теперь продавец и покупатель могут общаться на странице сделки через систему сообщений или использовать другие контактные данные для завершения сделки в реальном мире по цене и на условиях оплаты и доставки, зафиксированных в лоте.
Продавец вправе устанавливать свои условия оплаты и доставки и прописать их в описании лота (при этом установленный для оплаты срок не может быть менее 3 рабочих дней). Если продавцом не прописаны свои условия, по умолчанию принимается следующий порядок взаимодействия партнеров по сделке:
- Продавец первым выходит на связь в течение 3-х дней с момента завершения торгов и предоставляет покупателю реквизиты для оплаты.
- Покупатель выходит на связь с продавцом, производит оплату лота в течение 3-х рабочих дней после получения реквизитов. После оплаты сообщает продавцу необходимую информацию о платеже, которая позволит однозначно идентифицировать его как плательщика.
- В течение 7 рабочих дней после получения оплаты продавец осуществляет отправление товара в соответствии с заявленными характеристиками (фотографии, описание), стоимостью лота (товар + доставка), условиями отправления (упаковка, способ и срок доставки), сообщает покупателю данные отправления (трек-номер для отслеживания почтовых отправлений).
После заключения сделки на аукционе у обоих контрагентов появляется возможность сообщить аукциону о статусе сделки, а именно, состоялась она или нет, а также оставить свое мнение о контрагенте, написав отзыв. Это можно сделать в профайле в разделе "Продаю" - "Сделки".
Запрещено выставление фиктивных отзывов. Фиктивными признаются отзывы, оставленные пользователями в следующих случаях:
- сделка состоялась, но продавец оставил отзыв и присвоил сделке статус «Не состоялась по вине покупателя» для возврата комиссии.
- сделка не состоялась, но пользователь оставил отзыв и присвоил сделке статус «Состоялась», тем самым повысив рейтинг партнера по сделке.
Такие отзывы подлежат удалению без предварительного уведомления и объяснения. При поступлении предложений об обмене фиктивными отзывами, необходимо сообщить о нарушителе в Службу поддержки в онлайн чат или отправить сообщение на support@meshok.ru.
Внимание! Если Вы новый пользователь, то возможность оставить отзыв будет предоставлена Вам только спустя 4 дня после даты сделки.
Если вы не оставите отзыв и не присвоите статус сделке спустя 60 дней с момента ее заключения, то сделке автоматически присвоится статус "Состоялась" и будет оставлен нейтральный отзыв с текстом: "Автоматический отзыв через 60 дней". Для того, чтобы удалить автоматический отзыв, необходимо отправить заявку в Службу поддержки на support@meshok.ru, указав номер сделки и причину, по которой вы хотите удалить отзыв.
Что если покупатель отказывается выкупать лот или не выходит на связь?
Убедитесь, что Вы приложили все усилия для совершения сделки. Обязательно общайтесь с покупателем через внутреннюю систему сообщений по сделке. Только в этом случае администрация сайта сможет помочь в случае возникновения разногласий по статусу сделки.
Сообщая о несостоявшейся сделке, Вы можете дать характеристику покупателю, а именно, нейтральную или отрицательную. Кроме этого, Вы можете в двух словах описать проблему, чтобы в дальнейшем другие пользователи аукциона знали, что можно ждать от данного покупателя.